Connettività, Informazione e Servizi: il chatbot che parla italiano a Singapore

Singapore, 26 Febbraio 2025 – Per gli oltre 5.000 italiani che vivono a Singapore, orientarsi tra le procedure burocratiche, le informazioni sui servizi locali e le opportunità culturali può rappresentare una sfida. Nonostante l’efficienza per cui la città è celebre, trovare informazioni precise e affidabili spesso si traduce in una ricerca complessa e dispersiva, che richiede di consultare molteplici fonti e di destreggiarsi tra siti web istituzionali, gruppi social e passaparola.

Per rispondere a questa necessità, nasce il chatbot della Comunità Italiana Singapore, un progetto tecnologico innovativo che fonde intelligenza artificiale e un database curato manualmente, pensato per offrire supporto immediato e certificato agli italiani residenti a Singapore. Il chatbot, accessibile tramite un piccolo pulsante in basso a destra sul sito ufficiale della Comunità Italiana Singapore (https://comunitaitaliana.sg), rappresenta un punto di riferimento digitale per affrontare le sfide quotidiane in una delle città più dinamiche e cosmopolite al mondo.

Il progetto porta la firma di Nello Castellano, co-fondatore e amministratore della Comunità Italiana Singapore, sviluppatore con oltre 30 anni di esperienza in progetti avanzati che spaziano dalle applicazioni full-stack alle soluzioni di intelligenza artificiale. La creazione del chatbot nasce non solo dalla sua competenza tecnica, ma anche dalla sua esperienza personale come emigrato.

«Tutti noi siamo stati nuovi arrivati a Singapore – spiega Castellano –. Sappiamo quanto possa essere difficile ambientarsi in una città come Singapore e come possa essere difficile trovare “l’ago nel pagliaio” quando si ha bisogno di un’informazione o di un servizio specifico, soprattutto quando ci si vuole connettere con qualcosa specifico per noi Italiani. Questo chatbot non è solo uno strumento tecnologico, ma un aiuto concreto per chi vive qui e per chi arriva per la prima volta. È il nostro modo di restituire qualcosa alla nostra comunità».

Un bisogno reale: colmare il divario informativo

La comunità italiana a Singapore è composta da una varietà di profili: professionisti, imprenditori, studenti e famiglie. Tuttavia, la dispersione delle informazioni utili rappresenta una sfida condivisa. Prima del lancio del chatbot, ottenere supporto o risposte significative richiedeva spesso di:

• Consultare una molteplicità di fonti, come i siti dell’Ambasciata, i portali governativi o gruppi Facebook.
• Attendere risposte da volontari o associazioni, con tempi di attesa che potevano superare le 48 ore.
• Affidarsi a informazioni non sempre aggiornate o verificabili, con il rischio di errori in procedure delicate come il rinnovo del passaporto o la registrazione di documenti ufficiali.

«L’obiettivo era creare uno strumento centrale, facile da usare e affidabile, capace di rispondere immediatamente ai bisogni di informazione da parte della nostra comunità», sottolinea Castellano.

Come funziona: un sistema ibrido tra AI e controllo umano

Il chatbot si distingue per la sua architettura ibrida, che combina la potenza dell’intelligenza artificiale con un database curato manualmente. Questo approccio consente di offrire risposte precise e aggiornate, garantendo al contempo che il controllo umano sia sempre presente per verificare la qualità e l’affidabilità delle informazioni fornite.

Fase 1: la base di conoscenza certificata

Il cuore del sistema è un archivio di domande e risposte (Q&A) costruito a partire da fonti ufficiali e continuamente aggiornato. Le risorse integrate includono:

• I contenuti ufficiali dell’Ambasciata d’Italia a Singapore e del Ministero degli Affari Esteri.
• Articoli da siti di gruppi ed associazioni italiane locali.
• Documenti governativi pertinenti alle normative e procedure per i residenti italiani.

Grazie alla tecnologia OpenAI, i contenuti vengono analizzati per identificare concetti chiave e generare automaticamente coppie di domande e risposte in linguaggio naturale. Ad esempio, per una guida sul rinnovo del passaporto italiano, il chatbot fornisce istruzioni dettagliate su documenti richiesti, procedure e tempi, sempre linkando le fonti ufficiali.

Per garantire che il sistema risponda efficacemente anche a domande formulate in modi diversi, il chatbot utilizza TensorFlow, una tecnologia di machine learning messa a punto da Google che permette di riconoscere variazioni linguistiche e di migliorare continuamente l’accuratezza delle risposte.

Fase 2: il supporto dell’intelligenza artificiale esterna per richieste complesse

Circa il 15-20% delle domande iniziali poste dagli utenti non trovava una risposta immediata nel database. Per gestire questi casi, il sistema si affida a DeepSeek R1, un modello avanzato di intelligenza artificiale progettato per analizzare richieste complesse e fornire risposte concise basate su fonti esterne certificate.

In caso di dubbi o informazioni incomplete, il chatbot preferisce non fornire risposte approssimative. Al contrario, invita l’utente a contattare direttamente gli enti competenti, garantendo così massima trasparenza e affidabilità.

Fase 3: un sistema che impara dall’interazione con gli utenti

Uno degli aspetti più innovativi del chatbot è il suo meccanismo di apprendimento continuo, basato sul feedback degli utenti. Ogni risposta può essere valutata positivamente o negativamente, e tutte le interazioni sono utilizzate per migliorare il sistema.

• Le risposte insoddisfacenti vengono revisionate manualmente dal team tecnico e aggiornate nel database.
• Le domande più frequenti o ricorrenti vengono integrate per offrire risposte migliori in futuro.

«Il chatbot non è un sistema statico – sottolinea Castellano – ma, cresce insieme alla comunità che lo utilizza, migliorandosi ogni giorno grazie al contributo diretto degli utenti».

Vantaggi concreti per gli italiani a Singapore

Il chatbot non è solo un esperimento tecnologico, ma una risorsa concreta pensata per semplificare la vita quotidiana della comunità italiana. Tra i suoi principali vantaggi:

1. Accesso immediato a informazioni certificate
   Risposte chiare e precise su procedure burocratiche come rinnovo del passaporto, visti o legalizzazione di documenti.
2. Riduzione della disinformazione
   Tutte le risposte sono basate esclusivamente su fonti verificate, evitando errori o confusione legati a informazioni obsolete o non ufficiali.
3. Supporto multilivello e personalizzato
   Il chatbot è progettato per rispondere sia a domande semplici (ad esempio, gli orari di apertura dell’Ambasciata) sia a questioni più complesse, fornendo link a fonti ufficiali per guide dettagliate e indirizzi utili.

Una finestra sul futuro: prossimi sviluppi

Il chatbot della Comunità Italiana Singapore non è solo un progetto tecnologico, ma una risorsa in continua evoluzione, progettata per rispondere sempre meglio alle esigenze della comunità. Tra le migliorie e gli sviluppi futuri previsti, emergono alcune iniziative centrali:

• Collegamenti diretti a siti governativi: l’integrazione di link a risorse ufficiali permetterà agli utenti di accedere a informazioni certificate su tempi di attesa per servizi pubblici, normative aggiornate e procedure amministrative rilevanti. Questo garantirà un ulteriore livello di affidabilità e precisione alle risposte fornite dal chatbot.
• Collaborazione con attività italiane locali: una delle idee chiave è la creazione di una mappa informativa, progettata per aiutare gli utenti a scoprire ristoranti, negozi e servizi italiani presenti a Singapore. Questa funzione non solo agevolerà gli italiani nella ricerca di luoghi di interesse, ma contribuirà anche a sostenere le attività italiane sul territorio, rafforzando il legame tra la comunità e le realtà locali.

Nonostante il chatbot utilizzi tecnologie avanzate di intelligenza artificiale, il progetto mantiene una fore componente umana, che rappresenta il cuore pulsante dell’iniziativa. La collaborazione tra associazioni, gruppi sociali e istituzioni italiane è infatti di importanza fondamentale per il successo del chatbot. Fornire link a documenti rilevanti, guide pratiche e risorse utili è essenziale per arricchire continuamente il database e offrire un servizio sempre più efficace e completo.

«Il contributo umano è ciò che rende questo progetto unico – spiega Nello Castellano –. La tecnologia può fare molto, ma è il coinvolgimento della comunità che dà vita a uno strumento realmente utile. Solo grazie a una rete di collaborazioni possiamo continuare a crescere e a offrire un supporto concreto agli italiani di Singapore».

Un piccolo pulsante, grandi opportunità

Tutto questo è accessibile tramite un pulsante che se ne sta discreto in basso a destra sul sito ufficiale della Comunità Italiana Singapore. Dietro quell’icona discreta si nasconde una tecnologia sofisticata, ma anche un impegno umano che mette al centro la comunità.

«Quel pulsante rappresenta più di una soluzione tecnologica – conclude Castellano –. È un simbolo di solidarietà e innovazione. Dimostra che anche un gesto semplice, come cliccare su un’icona, può aprire le porte a un mondo di risorse pensate per rendere più facile la vita lontano da casa».

Un clic può fare la differenza: non è solo tecnologia, è il futuro della comunità italiana a Singapore.